La mémoire tampon revient sans arrêt
Passez le téléviseur en Ethernet, ou basculez le Wi-Fi sur la bande 5 GHz. Si le problème persiste, c'est le débit de la ligne : envoyez le relevé sur WhatsApp.
Guide pas à pas
Installer l'abonnement 4K en dix minutes
L'installation se résume à trois étapes : installer le lecteur, entrer le code, vérifier la 4K. La marche à suivre complète, appareil par appareil, est aussi envoyée avec votre code sur WhatsApp.
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Les trois étapes communes
Quelle que soit la famille d'appareil, la logique est la même. Les différences tiennent à l'endroit où l'on tape le code.
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Installer le lecteur
Depuis le magasin d'applications de votre appareil (Google Play, App Store, magasin LG/Samsung), téléchargez le lecteur recommandé pour votre matériel. Sur certains téléviseurs, il est déjà présent ; sur d'autres, il faut passer par une clé HDMI. Le lien direct est envoyé avec le code.
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Entrer le code d'activation
Ouvrez le lecteur, ouvrez les réglages (engrenage), cherchez la section « Configuration » ou « Activation » et collez le code reçu sur WhatsApp. L'accès s'ouvre immédiatement ; le guide des programmes se remplit en deux à trois minutes au premier lancement.
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Vérifier la résolution 4K
Ouvrez un flux 4K (sport ou cinéma), affichez les informations de lecture du lecteur et contrôlez que la résolution indiquée est 3840 × 2160. Si le badge HDR de votre téléviseur s'allume, tout est bon.
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Spécificités par appareil
Les points d'attention pour chaque famille, résumés en deux lignes.
| Appareil | Installation | Point d'attention 4K |
|---|---|---|
| Smart TV 4K | Magasin d'applications de la TV, ou clé HDMI si le magasin est absent. | Privilégier l'Ethernet : le Wi-Fi 2,4 GHz ne tient pas la 4K chez la plupart des utilisateurs. |
| Box Android TV | Google Play Store, installateur d'APK si nécessaire depuis le lien reçu. | Vérifier la version d'Android (9 minimum conseillée) avant l'achat. |
| Clé HDMI 4K | Store de la clé, connexion à la TV en HDMI, alimentation branchée. | La clé s'alimente parfois mal sur le port USB de la TV : utiliser le bloc secteur fourni. |
| iPhone / iPad | App Store, puis AirPlay vers l'Apple TV 4K si souhaité. | iPhone X et plus requis pour un décodage HEVC 4K fiable. |
| PC / Mac | Lecteur de bureau ou navigateur, selon le lien reçu. | Écran 4K ou sortie HDMI 2.0 : sans écran 2160p, la 4K est invisible. |
Après l'installation : le réflexe du premier soir
Pendant les deux premiers soirs, ouvrez les flux 4K que vous regardez le plus entre 20 h 30 et 22 h 30. C'est la période d'observation pendant laquelle l'assistance est la plus réactive : tout problème signalé à ce moment-là est traité immédiatement sur la conversation WhatsApp.
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Les trois pannes les plus fréquentes
Et leur résolution en une manipulation, sans redémarrer quoi que ce soit à l'aveugle.
Le lecteur se ferme tout seul
Sur un appareil ancien, c'est presque toujours la mémoire. Vérifiez les mises à jour, vider le cache du lecteur, ou installez-le sur une clé HDMI récente.
« Code incorrect » ou compte bloqué
Ne retapez pas le code dix fois : un verrou temporaire s'active automatiquement. Écrivez-nous sur WhatsApp, nous vérifions et débloquons en quelques minutes.
Bloqué à une étape ? Écrivez-nous
L'installation est accompagnée : une question, une réponse sur la conversation WhatsApp, de 9 h à 23 h, heure de Paris.